SNSに関して思うこと

ブランドコミュニティとしてのSNS
どうなんでしょうね。
既存の優良なお客さんが新しいお客さんを紹介してくれる。企業は優良顧客に対して双方向性をもってアプローチできるので、CSを高めるためのツールとしても使えるし、新規のお客さんまで紹介してもらえてバンザイ！というところなんでしょうか？

ワイナリー和泉屋さんがSNSを利用してコミュニティサイトを立ち上げてそれなりに成功しているという話を本で読んだことがあるけれど、なんといってもワイナリー和泉屋さんであったことが一番の成功要因であったように思う。でもメールマガジンの代わりという点には賛同する。

SNSでブランドコミュニティを立ち上げて成功している企業はほとんど聞いたことがないわりに、逆に女性を中心とした口コミマーケティングを得意とする会社が依頼を受けてコミュニティサイトを立ち上げ、運営をフォローし、ある程度の会員規模まで育て上げた（もっとも難しいはずのところをクリアした！）のにもかかわらず次々と閉鎖されているのは知っている。理由はこういったところにあるのではないか。

しかし、そもそも良いお客さんが良いお客さんを紹介してくれて、そのお客さんがまた良いお客さんを紹介してくれるのか？競合会社に情報は盗まれないのか？みんなほんとに商品を買ってくれるのか？ほんとにサービスを申し込んでくれるのか？

SNSを利用することで企業の営業活動に貢献できるのかといえば、当然貢献できる可能性はあるでしょうが、どうなるか見えない部分が多すぎる点、立ち上げよりも運営にコストがかかる点、情報漏えいなどのリスクがある点くらいを列挙して、やめた方がいいという話をさせてもらうことにしていました。でも面白い使い方を思いついていたらコメントください。（実際、何件か相談されたことがあるので。）

ちなみに、僕もSNSが流行そうな気がしていた時に、某大手会社に提案したが、こんな風に言われた。「で、わかったから、松岡くんそれホントに儲かるの？」僕はこう答えました。「可能性はあります。でもわかりません。。。」

もうひとつ、企業内の情報共有ツールとしてイントラSNSなるものを提供している会社があるのですが、僕たちが開発したツールはあくまでもイントラブログとして提供していくのであります。つまり招待制ではないのです。

そしてブランドコミュニティもやはり招待制は無いほうが良くて、対面でサービス提供したことがあり（顔をきちんと知っている）、かつ一般のお客様より利用頻度が多い、顧客単価の高い人向けのフォローアップツールとしてなら効果が上がる気がします。（真の意味で選ばれたお客様のみのコミュニティ、そのほうがお客さんも安心でしょ）そして業種はある程度限定されるのでは。こういった図式。A→B紹介加入ではなく、A→企業に紹介（対面して）→B加入。百貨店の外商もそうですね。

まぁ、ワイナリー和泉屋さんと同じで、メルマガやDM、チラシだけではしんどくなりつつある。印刷物はコストも高いし、何よりインタラクティブじゃないのが時代に合わず企業が何か次の手を求めているのは理解できます。

でもSNSではない場合は多いはずです。そこではユーザーが自由に発言する環境こそが一番大切であるのに対し、企業はその責任においても、少なくとも自社が運用するサイト内で情報を完全に野放しにはできないはずです。